سياسة وقنوات الدعم الفني - معهد قطاف
أولاً: قنوات الدعم الفني المتاحة
يوفر معهد قطاف العالي للتدريب قنوات متعددة للتواصل مع فريق الدعم الفني لضمان استمرارية العملية التعليمية:
- البريد الإلكتروني: support@qitaf-inst.com
- نظام تذاكر الدعم الفني (Service Desk): متاح عبر منصة المعهد الرسمية.
- الهاتف المباشر: 0148210033 (خلال أوقات العمل الرسمية).
ثانياً: الخدمات المشمولة بالدعم الفني
يتولى فريق الدعم الفني معالجة الجوانب التقنية التالية:
- مشكلات الدخول إلى المنصة التعليمية وحسابات المستخدمين.
- أعطال الفصول الافتراضية والبث المباشر.
- الدعم التقني لأعضاء هيئة التدريس أثناء تقديم المقررات.
ثالثاً: إجراءات معالجة الطلبات والشكاوى
نتبع آلية منظمة لضمان جودة الخدمة:
- تسجيل الطلب: تُسجَّل جميع الطلبات في نظام إلكتروني مع منحها رقماً مرجعياً.
- التصنيف: يتم تصنيف الطلب (استفسار – شكوى – مقترح – عطل تقني).
- المعالجة: تُحال الطلبات إلى الفريق المختص وفق مستوى الأولوية.
- المتابعة: يتم إشعار المستفيد بحالة الطلب حتى إغلاقه رسمياً.